Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание продукции 

Гарантийный срок

Покупателю предоставляется гарантия на надежность работы всех изделий, реализуемых компанией ДорМатик, на срок, указанный в гарантийном талоне / сервисной книжке на изделие / договоре. 

Гарантийное обслуживание предоставляется только для изделий, приобретенных в компании ДорМатик, или у официальных дилеров компании. 

Условия гарантийного обслуживания

Получение качественных услуг в период гарантийного обслуживания обеспечивается при выполнении следующих условий: 

• заказчик (потребитель) предъявляет претензии по качеству изделия продавцу, организации, осуществившей монтаж изделия, или сертифицированному сервисному центру производителя продукции;


• наличие правильно заполненных документов купли-продажи и гарантийного талона;


• соблюдение правил эксплуатации изделия и отсутствие обстоятельств, лишающих права на гарантийное обслуживание (подробная информация указана в руководстве/инструкции по монтажу и эксплуатации).

Гарантийные обязательства утрачивают силу, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

• нарушение правил эксплуатации изделия;


• самовольные разборка и ремонт изделия, наличие постороннего вмешательства;


• повреждение в результате механического или химического воздействия;


• вскрытие/повреждение защитных пломб, стикеров, серийных номеров на электрооборудовании;


• в случае с электрооборудованием, выявление нестабильности работы электросети (ГОСТ 13109-97: НДП - ±5%, ПДП - ±10%);


• использование изделия не по назначению;


• непрохождение регулярного сервисного профилактического обслуживания изделия согласно условиям гарантийного талона / сервисной книжки у компании-продавца продукции, в сертифицированном сервисном центре, отсутствие отметки продавца или сертифицированного сервисного центра о прохождении планового сервисного обслуживания в срок;


• в случае повреждения лакокрасочного покрытия или коррозии от воздействия аномальных климатических факторов, природных явлений, выброса различной металлической пыли или других агрессивных веществ, царапин и сколов, возникших в процессе эксплуатации, гарантия на лакокрасочное покрытие утрачивает силу.

Правила эксплуатации изделий

Подробные правила эксплуатации изделия прописаны непосредственно в инструкции/руководстве по монтажу и эксплуатации на конкретное изделие (поставляется вместе с изделием), в случае утери инструкции, вы можете скачать ее дубликат на нашем сайте в разделе «Инструкции».